Sıra Dışı Hizmet Anlayışı

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA

Hepimiz bir şekilde hayatımızı kazanıyoruz. Fiziksel ya da zihinsel faaliyetlerde bulunarak karşılığında maddi beklentiye girdiğimizde ise iş yapmış oluyoruz. Birileri için çalışıyoruz ya da birilerine hizmet sunuyoruz. İster üretim sektörü olsun, ister hizmet sektörü olsun, para ödeyip karşılığında en azından değerinde yani ödeyeceğimiz bedel karşılığında vaad edilen hizmeti almak isteriz. Peki ya ödediğimiz paranın karşılığında…

Mutlu Müşteri ve Gülen Yüzler

HİZMET SEKTÖRÜ · PAZARLAMA · SEVGİLİ GÜNLÜK

Normalde akşamları saat 20:00’de telefonum otomatik olarak kendini gece moduna alır ve arayanları meşgule atar. Akıllı telefon yaa, sabahları da otomatikman kendini gece modundan çıkartır.  Ama bu süreç içerisinde aynı kişi belli aralıklarla 2 kereden fazla arama yaparsa telefon normal günlük modunda çalmaya başlar. Bu ön bilgiden sonra, geçen hafta, gecelerden bir gece saat 10:30…

Girişimci İnovasyon

GİRİŞİMCİLİK · HİZMET SEKTÖRÜ · İNOVASYON · MAKALELERİM · MOTİVASYON

Yeni yetişen girişimci inovatif genç beyinlerin akılcı ve yaratıcı çözümler üreterek sektörde kendilerine yeni bir alan yaratarak yer açmasını ifade eden girişimci inovasyon, var olana yeni bir fayda katmak ya da mevcut olmayanı ortaya koymak anlamını taşır. Girişimci inovasyonun amacı ürün ya da hizmet sektörüne yepyeni bir anlayış getirmek, problemlere akılcı çözümler üretmek ve var…

“MEZUNİYET ELBİSESİ”

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KOCAELİ İZMİT · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA · SEVGİLİ GÜNLÜK

Üniversiteden mezun olma zamanı gelmişti. Tabii uzuuun uzun yıllar geçti mezuniyetimin üzerinden… Yıl vermiyorum ki yaşım çıkmasın ortaya, şşşt çaktırmayın! Neyse, bir yandan mezuniyet hazırlıkları, telaş, heyecan, sevinç, üzüntü hepsi bir arada… Karmakarışık bir dönemdeyim. Okulu özleyeceğim, diploma alacağım için sevinçliyim, acaba iş bulabilecek miyim diye de kaygılandığım bir dönemdeydim… Aklımda bin bir soru tabii…

Ahhh Mehmet Amca, Ödümü Patlattın !

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · SEVGİLİ GÜNLÜK

Bundan bir kaç gün önce telefonum çaldı. Aynen şöyle bir konuşma gerçekleşti; *  Alo, buyrun ? ** Ofisin nerde? Kaç saattir seni arıyorum çarşıda!!! (hararetli ve telaşlı) (İç ses: Anaaam biri beni vurmaya geliyor! Acaba kimin tavuğuna kışt dedim ??? Halbuki ben tavuklara kışt demeyi birak, kedilere “gel pisi pisi”, köpeklere “gel kuçu kuçu” derken,…

Kemal Tanca & Müşteri Memnuniyeti

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM

Firmaları ayakta tutan satılan ürünün yanı sıra sundukları hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması neticesinde müşteri bağlılığının yaratılmasıdır. Bu süreç firmaların alanında uzman, eğitimli ve profesyönel personele yapacağı ciddi bir yatırımın eseridir. Pek çok yazımda müşteri memniniyetinden, toplam kalite yönetiminden ve insan faktöründen bahsetmişimdir. Geçenlerde İzmit çarşı merkezde ki Kemal Tanca’da  yaşadığım alış-veriş tecrübesi -ki…

Müşteri Memnuniyeti

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM · MOTİVASYON · PAZARLAMA

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin istek ve arzularının karşılanması ve bu beklentilerinin de ötesine geçilmesini ifade etmektedir. Bir mal ve ya hizmettin tüketimi sonucu müşterinin memnun kalması aynı zamanda bu malı ve ya hizmeti satan kişinin de tatmin olmasını sağlar.Hizmet sektöründe sunulan hizmete karşılık, fiziksel malların satışında müşteri memnuniyetini sağlamak ve bunu ölçümlendirmek çok daha kolaydır. Buna…

Hizmet Bedeli

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar ve çalışanları, müşteri memnuniyetini amaç edinmişlerdir ve bu sektörde çalışanlar, sizlere en değerli şey olan zamanınızdan tasarruf sağladığı gibi sizin adınıza bürokratik işlemleri yürütmekte ve size kendinizi özel hissettirerek konforlu ve sorunsuz bir hizmet süreci sunarak işlerinizi tamamlamanıza yardımcı olmayı ve sonucunda memnun kalmanızı amaç edinmişlerdir. Bu yazımda sizlerle öncelikle…

Hizmet Sektöründe TKY

BASINDA BEN · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Kalite, insanlığın varoluşu kadar eski bir olgudur ve insanlık varoluş süreci boyunca hep daha iyiye ve güzele ulaşma çabası içerisinde olmuştur. Mükemmel diye bir şey yoktur ve bu yönetim anlayışında amaç mükemmele yaklaşmaktır. Bu sürecte harcanan emeğe ve benimsenen yönetim anlayışına biz bu gün Toplam Kalite Yönetimi diyoruz.. İngilizcede Total Quality Management (TQM) olarak bilinen…