Sıra Dışı Hizmet Anlayışı

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA

Hepimiz bir şekilde hayatımızı kazanıyoruz. Fiziksel ya da zihinsel faaliyetlerde bulunarak karşılığında maddi beklentiye girdiğimizde ise iş yapmış oluyoruz. Birileri için çalışıyoruz ya da birilerine hizmet sunuyoruz. İster üretim sektörü olsun, ister hizmet sektörü olsun, para ödeyip karşılığında en azından değerinde yani ödeyeceğimiz bedel karşılığında vaad edilen hizmeti almak isteriz. Peki ya ödediğimiz paranın karşılığında…

Hizmet Sektöründe TKY & Kaizen

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Kalite, insanlığın varoluşu kadar eski bir olgudur ve insanlık varoluş süreci boyunca hep daha iyiye ve güzele ulaşma çabası içerisinde olmuştur. Mükemmel diye bir şey yoktur ve bu yönetim anlayışında amaç mükemmele yaklaşmaktır. Bu sürecte harcanan emeğe ve benimsenen yönetim anlayışına biz bu gün Toplam Kalite Yönetimi diyoruz. İngilizcede Total Quality Management (TQM) olarak bilinen…

Kemal Tanca & Müşteri Memnuniyeti

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM

Firmaları ayakta tutan satılan ürünün yanı sıra sundukları hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması neticesinde müşteri bağlılığının yaratılmasıdır. Bu süreç firmaların alanında uzman, eğitimli ve profesyönel personele yapacağı ciddi bir yatırımın eseridir. Pek çok yazımda müşteri memniniyetinden, toplam kalite yönetiminden ve insan faktöründen bahsetmişimdir. Geçenlerde İzmit çarşı merkezde ki Kemal Tanca’da  yaşadığım alış-veriş tecrübesi -ki…