Kalite, insanlığın varoluşu kadar eski bir olgudur ve insanlık varoluş süreci boyunca hep daha iyiye ve güzele ulaşma çabası içerisinde olmuştur. Mükemmel diye bir şey yoktur ve bu yönetim anlayışında amaç mükemmele yaklaşmaktır. Bu sürecte harcanan emeğe ve benimsenen yönetim anlayışına biz bu gün Toplam Kalite Yönetimi diyoruz. İngilizcede Total Quality Management (TQM) olarak bilinen…
“Etkileyici bir icat, ancak kim bunlardan bir tanesini kullanmak ister ki?” bu sözler 1876 yılında ABD Başkanı Rutherford Hayers’in icat edilen telefon için sarf ettiği sözlerdir! Şimdi ise kablolu telefonlar tarih olmuş, kablosuz telefonlar bilgisayarların yerini almıştır. İşte inovasyon böyle bir şeydir, var olanı sürekli yenilemek ve iyileştirmektir vizyonuna sahip olabilme becerisidir tamamen… İnovasyon, formülize…
Firmaları ayakta tutan satılan ürünün yanı sıra sundukları hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması neticesinde müşteri bağlılığının yaratılmasıdır. Bu süreç firmaların alanında uzman, eğitimli ve profesyönel personele yapacağı ciddi bir yatırımın eseridir. Pek çok yazımda müşteri memniniyetinden, toplam kalite yönetiminden ve insan faktöründen bahsetmişimdir. Geçenlerde İzmit çarşı merkezde ki Kemal Tanca’da yaşadığım alış-veriş tecrübesi -ki…
