Operasyonel İnovasyon

İNOVASYON · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Operasyonel inovasyon, organizasyonel inovasyon ile yakından ilişkili olup tüm üretim sürecinin iyileştirilmesi anlamını taşır. Yönetim kademelerinin iyileştirilmesi ve ya yeniden tasarlanması, ürünün tasarlanması, kaynakların bulunması ve yönetilmesi, maliyetlerin düşürülmesi üretim sürecine geçilmesi, ürünün pazarlanması ve müşteriye ulaştırılması aşamalarında gerçekleştirilen inovasyonları ifade eder. Bu süreçte  amaç yeni yaklaşımlar ve fikirler ile operasyon prosesinin her kademesinin en…

Başarılı Bir Lider Olmak

GİRİŞİMCİLİK · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · LİDERLİK · MAKALELERİM · MOTİVASYON

En iyi liderler kendilerinden daha uzun süre yaşayacak imparatorluklar kurmak isteyen kişilerdir. Bu durum egolarını tatmin eden kişisel tutkulardan çok daha farklı bir şeyi ifade eder onlar için. Lider, bireyleri ortak hedeflere yönelten, onlara bu hedefleri benimseten, bireyler arası köprüyü kuran, güç ve bilgiyi bir araya getirerek sinerji yaratan kişidir. Sorgulayıcı ve sabırlıdırlar. İyi bie…

Müşteri Memnuniyeti

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM · MOTİVASYON · PAZARLAMA

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin istek ve arzularının karşılanması ve bu beklentilerinin de ötesine geçilmesini ifade etmektedir. Bir mal ve ya hizmettin tüketimi sonucu müşterinin memnun kalması aynı zamanda bu malı ve ya hizmeti satan kişinin de tatmin olmasını sağlar.Hizmet sektöründe sunulan hizmete karşılık, fiziksel malların satışında müşteri memnuniyetini sağlamak ve bunu ölçümlendirmek çok daha kolaydır. Buna…

Hizmet Bedeli

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar ve çalışanları, müşteri memnuniyetini amaç edinmişlerdir ve bu sektörde çalışanlar, sizlere en değerli şey olan zamanınızdan tasarruf sağladığı gibi sizin adınıza bürokratik işlemleri yürütmekte ve size kendinizi özel hissettirerek konforlu ve sorunsuz bir hizmet süreci sunarak işlerinizi tamamlamanıza yardımcı olmayı ve sonucunda memnun kalmanızı amaç edinmişlerdir. Bu yazımda sizlerle öncelikle…

Hizmet Sektöründe TKY

BASINDA BEN · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Kalite, insanlığın varoluşu kadar eski bir olgudur ve insanlık varoluş süreci boyunca hep daha iyiye ve güzele ulaşma çabası içerisinde olmuştur. Mükemmel diye bir şey yoktur ve bu yönetim anlayışında amaç mükemmele yaklaşmaktır. Bu sürecte harcanan emeğe ve benimsenen yönetim anlayışına biz bu gün Toplam Kalite Yönetimi diyoruz.. İngilizcede Total Quality Management (TQM) olarak bilinen…

Kurumsallaşma Sürecinde İnsan Faktörü

BASINDA BEN · HİZMET SEKTÖRÜ · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM

Kurumsallaşmada öncelikli olarak firmların mevcut ve gelecek için planladıkları stratejik hedefleri bakımından ihtiyaçlarının doğru tespiti ve bunların yerine getirecek kişilerin görev, yetki ve sorumluklarının doğru tanımlanmış olması gerekmektedir. Doğru göreve doğru kişilerin atanması ve ihtiyaç durumunda bu kişilerin farklı ve benzer pozisyonlarda değerlendirilmesi için sürekli eğitilmesi aşamasıyla devam edilir. Görev, yetki ve sorumlulukların doğru tanımlanması,…