Sıra Dışı Hizmet Anlayışı

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA

Hepimiz bir şekilde hayatımızı kazanıyoruz. Fiziksel ya da zihinsel faaliyetlerde bulunarak karşılığında maddi beklentiye girdiğimizde ise iş yapmış oluyoruz. Birileri için çalışıyoruz ya da birilerine hizmet sunuyoruz. İster üretim sektörü olsun, ister hizmet sektörü olsun, para ödeyip karşılığında en azından değerinde yani ödeyeceğimiz bedel karşılığında vaad edilen hizmeti almak isteriz. Peki ya ödediğimiz paranın karşılığında…

Hizmet Sektöründe TKY & Kaizen

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Kalite, insanlığın varoluşu kadar eski bir olgudur ve insanlık varoluş süreci boyunca hep daha iyiye ve güzele ulaşma çabası içerisinde olmuştur. Mükemmel diye bir şey yoktur ve bu yönetim anlayışında amaç mükemmele yaklaşmaktır. Bu sürecte harcanan emeğe ve benimsenen yönetim anlayışına biz bu gün Toplam Kalite Yönetimi diyoruz. İngilizcede Total Quality Management (TQM) olarak bilinen…

Mutlu Müşteri ve Gülen Yüzler

HİZMET SEKTÖRÜ · PAZARLAMA · SEVGİLİ GÜNLÜK

Normalde akşamları saat 20:00’de telefonum otomatik olarak kendini gece moduna alır ve arayanları meşgule atar. Akıllı telefon yaa, sabahları da otomatikman kendini gece modundan çıkartır.  Ama bu süreç içerisinde aynı kişi belli aralıklarla 2 kereden fazla arama yaparsa telefon normal günlük modunda çalmaya başlar. Bu ön bilgiden sonra, geçen hafta, gecelerden bir gece saat 10:30…

Geleneksel CRM & Sosyal CRM

HİZMET SEKTÖRÜ · İNFO-GRAFİK · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA

– Aysun CAN

Müşteri Odaklı İnovasyon

HİZMET SEKTÖRÜ · İNOVASYON · MAKALELERİM · MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ · PAZARLAMA

Müşteri odaklı inovasyon, müşterilerin bire bir ve öncelikli ihtiyaçlarının belirlenerek, buna uygun ürün ve hizmetler üretilmesi ve çözüm önerileri sunulması anlamına gelir. Müşteri odaklı inovasyonda kişilere özel tasarlanan ürün ve hizmetler pahalı olmasına karşın bu bedel müşteri tarafından  memnuniyetle göz ardı edilir çoğu zaman. Ayrıca şirketler ve organizasyonlar için de “niş pazar” alanında uzmanlaşması için…

Ahhh Mehmet Amca, Ödümü Patlattın !

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · SEVGİLİ GÜNLÜK

Bundan bir kaç gün önce telefonum çaldı. Aynen şöyle bir konuşma gerçekleşti; *  Alo, buyrun ? ** Ofisin nerde? Kaç saattir seni arıyorum çarşıda!!! (hararetli ve telaşlı) (İç ses: Anaaam biri beni vurmaya geliyor! Acaba kimin tavuğuna kışt dedim ??? Halbuki ben tavuklara kışt demeyi birak, kedilere “gel pisi pisi”, köpeklere “gel kuçu kuçu” derken,…

Kemal Tanca & Müşteri Memnuniyeti

HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · MAKALELERİM

Firmaları ayakta tutan satılan ürünün yanı sıra sundukları hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması neticesinde müşteri bağlılığının yaratılmasıdır. Bu süreç firmaların alanında uzman, eğitimli ve profesyönel personele yapacağı ciddi bir yatırımın eseridir. Pek çok yazımda müşteri memniniyetinden, toplam kalite yönetiminden ve insan faktöründen bahsetmişimdir. Geçenlerde İzmit çarşı merkezde ki Kemal Tanca’da  yaşadığım alış-veriş tecrübesi -ki…

Müşteri Memnuniyeti

GAYRİMENKUL SEKTÖRÜ · HİZMET SEKTÖRÜ · KİŞİSEL GÖRÜŞÜM · KURUMSALLAŞMA · MAKALELERİM · MOTİVASYON · PAZARLAMA

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin istek ve arzularının karşılanması ve bu beklentilerinin de ötesine geçilmesini ifade etmektedir. Bir mal ve ya hizmettin tüketimi sonucu müşterinin memnun kalması aynı zamanda bu malı ve ya hizmeti satan kişinin de tatmin olmasını sağlar.Hizmet sektöründe sunulan hizmete karşılık, fiziksel malların satışında müşteri memnuniyetini sağlamak ve bunu ölçümlendirmek çok daha kolaydır. Buna…